FAQ

支払い方法を教えてください
お支払いはクレジットカードのみとなっております。
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersの各種がご利用いただけます。
カードの決済のタイミングを教えてください
商品ご返却後に決済となります。
尚、クレジットカード情報は予約申込時の注文フォームにご入力いただきます。
※デビットカードをご利用の場合には当社規定の決済と異なる部分がございますので、詳しくはご利用のデビットカード発行元へお問い合わせください。
予約完了後にキャンセルできますか？
ご予約完了後のキャンセルは、お支払い代金に対して下記のキャンセル料金が発生いたします。

・ご利用日の当日〜５日前　１００%
・ご利用日の５日前〜１週間前　８０%

キャンセルの際はお問い合わせフォームからご連絡ください。
商品はいつ届きますか？
ご利用日の前々日指定でお届けします。
商品お受け取り後はすぐに商品をご確認ください。
結婚式場やホテルに配送は可能ですか？
可能です。事前にお客様ご自身でご利用される結婚式場やホテルに荷物が届く旨をご確認いただき、その上で、ドレスご予約時の申込みフォーム〈配送先〉にお届け先をご記入ください。
その際、お届け希望の式場等の住所・名称・お客様のお名前・宿泊日を必ずご記入ください。
商品を受け取れませんでした。キャンセルできますか？
お届け先不在や受け取り拒否などお客様のご都合により受け取れなかった場合、配送業者による商品遅延並びに不着の場合、自然災害等の不可抗力による配送業務ができない場合などもキャンセル・返金はお受け致しかねます。
予約した商品と違うものが届きました。
お手配には万全を期しておりますが、万が一、当社による商品違い、配送時の破損・不良品（目立つ傷や汚れ）につきましては在庫がある場合は良品と交換、もしくは代替品とのお取り替え、在庫がない場合には返金にて対応いたします。
商品を汚してしまいました。
お客様ご自身で洗濯・クリーニングなどをせず、汚れた箇所が広がらぬ状態でそのままご返却ください。
汚れの原因が分かる場合はアンケート用紙に理由をご記入ください。

配送前の商品状態を記録しておりますので、ご返却後に確認させていただきます。
著しい汚れがあった場合には適正なクリーニング費用を頂戴する事がございますのでご了承ください。

又、クリーニングでは香水臭や汗による臭いが落ちにくい為、香水を直接ドレスにかけない、無香料の制汗スプレー等をご使用いただく等、何卒ご協力をお願いいたします。
商品を破損、又は紛失してしまいました。
破損の状態によって次のお客様に貸し出しできない等の返金による当社への不利益が生じた場合、代償金をお支払いいただきます。
商品が紛失盗難にあった場合は弁償代金を頂戴いたします。
代償金・弁償代金のお支払い方法につきましては、ご予約時にご登録いただいたクレジットカードにて決済させていただきます。尚、ハンガーの紛失・未返却につきましても弁償金が発生いたしますので予めご了承ください。
商品の返却方法を教えてください。
ご利用日の翌日までにゆうパック取り扱い店舗へお持ち込みいただくか、お客様にて事前に集荷依頼のお手配をお願いいたします。
お手配方法については商品と一緒にお送りするアンケート用紙に記載しておりますのでご確認ください。

尚、返却用伝票を失くされた場合は返却期日内にお客様にてゆうパック指定でご返却をお願いいたします。
お客様都合による クロネコヤマト・佐川急便等の配送会社を利用の場合には、必ず元払いにてご返却をお願いいたします。その場合、送料はお客様負担となります。
レンタル期間の延長は可能ですか？
通常3泊4日のレンタル期間を設定しておりますが、レンタル状況により延長も可能です。申込時または事前に問い合わせフォームからご相談ください。
その場合は別途料金が発生いたします。
返却期日が過ぎてしまいました。
どのようなご事情であっても返却期日が過ぎた場合は下記の延滞料金が発生いたします。
延滞一日につき『ご利用された商品の代金』から送料等の諸費用を除いた日割り分が一日毎に発生いたします。

商品が遅延しますと次のお客様に商品のお届けができなくなります。
皆様に気持ちよくご利用いただけるよう当社も努めてまいりますので、何卒ご協力お願いいたします。